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“我記得以前可以不選搭乘扶梯呀，直接買門票就行了。”

看到黃果樹瀑布景區(qū)官方小程序所有門票組合都必須搭售一張往返扶梯門票后，湖北人張安杰表現(xiàn)的有點(diǎn)懵，“這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？”

(相關(guān)資料圖)

黃果樹景區(qū)門票搭售觀光車、扶梯、保險(xiǎn)

隨著踏春意愿高漲，出行和旅游逐漸繁榮起來，一張景區(qū)門票的價(jià)格牽動(dòng)著游客與從業(yè)者的心。

不僅散客有被強(qiáng)制搭售購票的煩惱，旅行社也感受到了景區(qū)門票上漲帶來的壓力。

曹強(qiáng)是貴州一家小型精品地接社的負(fù)責(zé)人，從事貴州旅游多年，在他印象中，黃果樹瀑布景區(qū)單程30元、往返50元的扶梯從來是單獨(dú)計(jì)費(fèi)，游客按需購買的。

但是今年2月份開始，曹強(qiáng)發(fā)現(xiàn) 景區(qū)日漸強(qiáng)勢，“不管團(tuán)隊(duì)還是散客購，都把扶梯加在了門票費(fèi)用里。 ”

黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)大瀑布景區(qū)的野外觀光電動(dòng)扶梯分為上下兩道，總長為170米，曹強(qiáng)稱，即使是過往購扶梯票的游客也大多只購買單程，“現(xiàn)在好，沒的選了?！?/p>

對(duì)于遠(yuǎn)道慕名而來的游客而言，明明只想買一張門票，最后不僅需要額外捆綁購買景區(qū)觀光車門票，不經(jīng)意間還要多花幾十塊錢購買一份扶梯門票。

黃果樹瀑布如同一顆巨大的心臟，一收一縮間吞吐著奔流的白浪與日均3萬左右的游客，不難推測，區(qū)區(qū)一張扶梯門票每日為景區(qū)創(chuàng)造的利潤高達(dá)近150萬元。

“這是非必銷的項(xiàng)目，和門票捆綁在一起銷售比較過分，”張安杰認(rèn)為黃果樹瀑布屬于貴州旅游必不可少的一站，“沒有給旅行社和游客選擇的權(quán)利，屬于耍流氓，太low?！?/p>

另有旅行社直指黃果樹瀑布景區(qū)去年疫情期間就在“說一套做一套”，客人詢問景區(qū)是否強(qiáng)制搭乘電梯，景區(qū)工作人員說沒有呀，客人要求退票，旅行社只能夾在中間受夾板氣。

貴州旅行社向黃果樹景區(qū)投訴

黃果樹瀑布是安順乃至貴州旅游的晴雨表，黃果樹一變，全貴州立即感知，而且門票波動(dòng)幅度會(huì)更大。

相比黃果樹瀑布把“捆綁銷售”放在明面上，少為人知的是，貴州梵凈山“淡旺季門票搭售”的背后也隱藏著一門霸道生意。

近日，多名貴州旅行社業(yè)者向旅界披露，曾在抖音上爆紅的梵凈山背后母公司——銅仁市梵城麗錦景區(qū)運(yùn)營管理有限公司要求合作旅行社簽署“梵凈山+”聯(lián)動(dòng)營銷經(jīng)銷商協(xié)議。

協(xié)議內(nèi)容顯示，每年 7、8 月份及黃金周之外的時(shí)間明確為旅游淡季。乙方（旅行社）在旅游淡季圍繞“梵凈山+”聯(lián)動(dòng)營銷自愿選擇簽約 2日游、3 日游產(chǎn)品，根據(jù)簽約任務(wù)對(duì)應(yīng)享受梵凈山景區(qū)門票配套政策。

有貴州本地的旅行社從業(yè)者對(duì)此解讀為，“政策過于針對(duì)本地從業(yè)者，雖然合同寫了自愿，大家都清楚如果不能給景區(qū)帶來酒店住宿抑或帶客前往捆綁銷售的景區(qū)，想拿旺季門票基本沒戲?！?/p>

事實(shí)上，早在2022年3月，梵凈山捆綁銷售一事就曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

據(jù)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”消息，針對(duì)網(wǎng)民反映“梵凈山景區(qū)捆綁銷售中南門古城，要求旅游團(tuán)必須在中南門古城免費(fèi)停留2小時(shí)”的留言，貴州省文化和旅游廳回復(fù)稱，對(duì)所反映的問題進(jìn)行了調(diào)查處理，禁止對(duì)中南門歷史文化旅游區(qū)的產(chǎn)品組合作硬性規(guī)定。

當(dāng)門票成為賣方市場的緊俏資源，如何買票、誰能買到票旅行社說了不算，消費(fèi)者更是有苦難言。

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在貴州經(jīng)營地接社多年，周晶晶特別認(rèn)同當(dāng)?shù)氐囊痪湓挘骸包S果樹瀑布就是魚池里的一塊面包，永遠(yuǎn)都會(huì)有魚向它涌過來。”

2012年，黃果樹瀑布景區(qū)進(jìn)行了生態(tài)修復(fù)和產(chǎn)品升級(jí)，其后，年游客數(shù)逐年增長，在疫情前到達(dá)了頂峰，500萬人。

黃果樹瀑布/旅界實(shí)拍

但問題還是出現(xiàn)了，一方面游客老齡化，主要是35歲到45歲之間；另一方面游客的消費(fèi)力有限，人均在景區(qū)消費(fèi)135元，除去門票和交通費(fèi)，他們大抵只消費(fèi)了盒飯+礦泉水。

那些更年輕、更有消費(fèi)力的人群在去哪里？翻看種草軟件“小紅書”的旅游板塊，大概就能知道答案。

那些最受歡迎的內(nèi)容包括無人抵達(dá)的秘境，和現(xiàn)代都市差異巨大的生活文化場景，充滿設(shè)計(jì)感的民宿和酒店，讓人松弛下來的居住環(huán)境，以及各種各樣新潮的玩法。

黃果樹柏聯(lián)酒店/旅界實(shí)拍

疫情期間，周晶晶記得推介會(huì)上，一位景區(qū)高管瀟灑地用激光筆在安順地圖上畫了一圈，無比堅(jiān)定地說：“以后，我們風(fēng)雨同舟！”

現(xiàn)在，行業(yè)復(fù)蘇了，黃果樹瀑布再次高攀不起，掠食者一般在上層盤旋。

有業(yè)內(nèi)人士分析，黃果樹瀑布、梵凈山等“門票捆綁”確實(shí)是變現(xiàn)方法里比較不高明的一種，但它不高明的關(guān)鍵其實(shí)不在于“捆綁”而是在于游客不知情。

“一旦游客發(fā)現(xiàn)就會(huì)覺得被欺騙，這種感覺，就容易讓游客失去對(duì)這個(gè)目的地的好感，繼而，對(duì)更廣域的貴州旅游產(chǎn)生認(rèn)知偏差。”

事實(shí)上，“捆綁消費(fèi)”說到底主要目的還是為了“創(chuàng)收”，景區(qū)畢竟是逐利的，“捆綁消費(fèi)”能更好的為周邊相對(duì)不受歡迎的同一公司運(yùn)營的景區(qū)或服務(wù)設(shè)施引流。

但對(duì)一成不變的捆綁銷售行為，就像一家餐廳想用一道菜滿足所有顧客的胃口和喜好，即使味道多棒也無法取悅所有人。

有人提出“因人而已，千人千面，采集游客行為，做個(gè)性化定制和推送?！?/p>

但對(duì)于缺乏創(chuàng)新，靠山吃山的國內(nèi)傳統(tǒng)景區(qū)們，往往想用最小的成本去做最大化的渠道變現(xiàn)，這顯然與用戶個(gè)性化“極致”體驗(yàn)是矛盾的，也決定了這種簡單粗暴的“捆綁營銷”會(huì)引發(fā)下游旅行社、游客內(nèi)心的抵觸甚至是厭惡。

而這也是后期所有運(yùn)用“營銷套路”的商家企業(yè)平臺(tái)需要注意的，不要把用戶當(dāng)成“好忽悠”。

自愿是市場交易的基本原則，選擇是雙方的，心情舒暢才是游客的基本要求。如果不能在灰色盈利方法之外找到根本解決之道，隨時(shí)會(huì)被引爆的輿論危機(jī)，仍將是潛藏在各家景區(qū)的定時(shí)炸彈。

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很現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)：疫情三年，影響了景區(qū)的收入，他們在“變現(xiàn)”這件事上，不太會(huì)顧全旅行社、游客的種種情緒。

以黃果樹瀑布為例，去年6月起針對(duì)全國游客免門票，以增加景區(qū)車、扶梯、餐飲等“二消收入”增長，來拉動(dòng)本地客群為主的市場，補(bǔ)貼一部分景區(qū)收入。

在曹強(qiáng)看來，過去三年，旅游業(yè)沒有企業(yè)、從業(yè)者可以幸免，而景區(qū)和旅行社是“魚與水”的關(guān)系。

“黃果樹瀑布、梵凈山疫情后看到市場復(fù)蘇想賺快錢的心情可以理解，但對(duì)于捆綁銷售的設(shè)計(jì)，需要給予旅行社、游客自主選擇權(quán)利，真正推薦實(shí)用劃算的套餐?！?/p>

如果行業(yè)道德層面的勸說對(duì)治理這些亂象顯得太過理想主義，那么法律的鐵拳便是整改這些亂象最雷厲風(fēng)行的手段。

只不過，黃果樹瀑布、梵凈山景區(qū)作為貴州當(dāng)?shù)氐募{稅大戶、支柱性企業(yè)，當(dāng)?shù)卣苡卸啻鬀Q心去整治問責(zé)？

《旅游法》中有規(guī)定指出：“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)；另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)”。

過往，一些地方政府也曾經(jīng)明確出臺(tái)過禁止景區(qū)捆綁銷售的條例，往往雷聲大雨點(diǎn)小，很難落在實(shí)處。

2018年10月，黑龍江發(fā)布了《黑龍江省旅游價(jià)格行為規(guī)則（試行）》， 11月1日起實(shí)行，其中明確禁止強(qiáng)制將景區(qū)交通運(yùn)輸與門票捆綁銷售；強(qiáng)制或變相強(qiáng)制捆綁搭售，剝奪旅游者自主選擇權(quán)等行為。

一位當(dāng)?shù)芈眯猩鐝臉I(yè)者趙東航尖銳指出，“說這些有用嗎，景區(qū)售票入口修得離景區(qū)老遠(yuǎn)，私家車不讓進(jìn)，不坐車走得起嗎？真要惠民，景區(qū)內(nèi)交通全免費(fèi)啊。你們連交通費(fèi)降一半的勇氣都沒有，因?yàn)楫?dāng)初都是你們審批的。”

除此之外，稻城亞丁私家車不讓進(jìn)，每人必須買120元觀光車票；沙湖景區(qū)核心部分必須坐船前往，船票每人70元，西藏巴松措、河北白洋淀等知名景區(qū)均存在景區(qū)內(nèi)交通工具收費(fèi)高、不買交通票無法“正常游覽”景區(qū)的現(xiàn)象。

稻城亞丁

此類情況不一而足，景區(qū)捆綁銷售的交通等附加費(fèi)用已成為游客除門票外的又一大負(fù)擔(dān)。

一位從事景區(qū)咨詢規(guī)劃的業(yè)內(nèi)人士向旅界透露，景區(qū)擺渡車、扶梯收費(fèi)價(jià)格一般是景區(qū)申報(bào)時(shí)提出的，“景區(qū)申報(bào)時(shí)主要考慮設(shè)施設(shè)備的投入，像道路、安全設(shè)施、車輛購置、扶梯定期保養(yǎng)等；同時(shí)還會(huì)綜合日常營業(yè)管理和市場供求情況定價(jià)，不過有些景區(qū)會(huì)定的價(jià)格虛高，有時(shí)物價(jià)部門也缺乏及時(shí)有效的監(jiān)管?！?/p>

在旅游復(fù)蘇來之不易的今天，想走得更遠(yuǎn)的人，或許更要愛惜自己的羽毛，而在擁有廣泛消費(fèi)群體、更具話語權(quán)的強(qiáng)勢景區(qū)面前，旅行社、游客也不想只做案板上的魚肉。

本文姓名皆為化名

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