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今年6.18大促的大幕已然拉開，近日，淘寶、京東、抖音等各大電商平臺(tái)紛紛開啟預(yù)售模式。如何快速分揀寄送，保障快件及時(shí)、安全送達(dá)，對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)“大考”。湖南順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“5月26日開啟預(yù)售后，就有電商商家已經(jīng)開始陸續(xù)發(fā)貨了，我們預(yù)計(jì)在6月4日左右，預(yù)售件到達(dá)的件量同比去年618增幅將達(dá)298.24%”。面對(duì)高峰期業(yè)務(wù)壓力，順豐一方面調(diào)節(jié)運(yùn)力、優(yōu)化模式，一方面處處把關(guān)、深化細(xì)節(jié)。

記者從湖南順豐了解到，從5月26日電商預(yù)售活動(dòng)開啟之后，相應(yīng)的快遞保障攻堅(jiān)戰(zhàn)也已打響。根據(jù)各大電商平臺(tái)的促銷規(guī)則，今年6.18活動(dòng)的物流高峰預(yù)計(jì)將集中在6月1日-7日、6月16日-20日這兩個(gè)時(shí)間段。湖南順豐已提前籌備高峰應(yīng)對(duì)小組，新增1000多名臨時(shí)員工、新增70%的車輛、場(chǎng)地等資源，保障快遞及時(shí)高效的送達(dá)消費(fèi)者手中。

湖南順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)入6月，快遞行業(yè)迎來(lái)業(yè)務(wù)量激增的高峰期，一是各大電商平臺(tái)開展618年中大促活動(dòng)，二是應(yīng)季水果大量上市，三是高校畢業(yè)季到來(lái)，四是端午節(jié)前的禮品特產(chǎn)寄遞，多場(chǎng)景重疊，更加考驗(yàn)快遞行業(yè)各環(huán)節(jié)的速度與彈性。湖南順豐預(yù)計(jì)6月第一波快遞派件高峰將出現(xiàn)在6月3日，件量增幅對(duì)比平時(shí)增長(zhǎng)72.14%，對(duì)比22年同期峰值增長(zhǎng)30.25%。

△陸續(xù)抵達(dá)湖南順豐分撥中心的預(yù)售件

為進(jìn)一步保障服務(wù)質(zhì)量，順豐還將進(jìn)行產(chǎn)品迭代，加大拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)城河。在時(shí)效領(lǐng)域，不僅擴(kuò)大“同城半日達(dá)”及”跨城急件最快4小時(shí)達(dá)”的產(chǎn)品服務(wù)范圍，同時(shí)也在不斷優(yōu)化與提升磐石型產(chǎn)品”順豐特快“的服務(wù)能力。順豐通過(guò)對(duì)資源的整合及模式優(yōu)化，大幅提升了“順豐特快”產(chǎn)品 “次日達(dá)”的履約率，有效提高了“快”的穩(wěn)定性；同時(shí)，快速拓展了“次晨達(dá)”的城市覆蓋范圍，異地服務(wù)流向增加41%，極大提升了“快”的規(guī)模性。

航空特快一直是順豐的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，“順豐特快”以自有81架全貨機(jī)作為主要的運(yùn)力支撐，并以充沛的散航及高鐵等資源作為輔助運(yùn)力；同時(shí)，不斷優(yōu)化地面端銜接以及場(chǎng)地的快件中轉(zhuǎn)能力，確保“天上快，地上也要快”。

今年，“順豐特快”在多個(gè)渠道的客戶端進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，展現(xiàn)差異化的服務(wù)保障。 “自助理賠服務(wù)升級(jí)”，客戶可在線上自助操作，快速完成申請(qǐng)，讓理賠過(guò)程更便捷；“客服優(yōu)先進(jìn)線”，客戶可在“特快”運(yùn)單咨詢或相關(guān)售后時(shí)，減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，尤其在高峰期間體驗(yàn)會(huì)更為明顯。

順豐的理念一直強(qiáng)調(diào)將客戶滿意度的放在首位，立志于在更多的場(chǎng)景下，滿足客戶多樣化的寄遞需求，這意味著順豐將以更領(lǐng)先的時(shí)效和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力、抬高行業(yè)壁壘，也意味著順豐將始終是客戶有寄遞需求時(shí)的最佳選擇。

通訊員楊倩 瀟湘晨報(bào)記者鄧力菲

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